Taksi firmaları için Google Ads: daha çok telefon araması almanın yolu

Taksi arayan biri birkaç siteyi gezip karşılaştırma yapmaz. Telefonu eline alır, "taksi çağır" ya da "yakınımdaki taksi" yazar ve ekranda gördüğü ilk uygun numarayı arar. Bu yüzden taksi firmaları için Google Ads'te hedef tıklama ya da site ziyareti değil, doğrudan telefon araması olmalı ve kampanyanın her ayarı bu sonuca göre seçilmeli.

Bu tür aramanın iki özelliği kurguyu belirler. Birincisi aciliyet: kişi aracı yarın değil, birkaç dakika içinde istiyor. İkincisi cihaz: arama neredeyse her zaman telefondan yapılır ve kişi o an sokakta, hastane kapısında ya da otogarın önündedir. Havalimanı transferi gibi önceden planlanan işler bunun istisnasıdır ve biraz farklı ayar ister.

Telefonu çaldıran reklam: arama öğesi ve yalnızca arama reklamları

Standart bir arama ağı reklamında kişi önce sitenize gider, numaranızı bulur, sonra arar. Taksi için bu fazladan bir adımdır ve her adımda bir kısım müşteri vazgeçer. Reklamın üzerinde doğrudan arama düğmesi olmalı.

Arama öğesi

Arama öğesi (İngilizce arayüzde call asset) reklamınıza telefon numaranızı ekler. Mobilde reklamın yanında bir arama düğmesi çıkar; kişi tek dokunuşla sizi arar, siteye girmesi gerekmez. Numaranın gerçekten açılan bir hat olmasına dikkat edin. Santral ya da çağrı merkezi kullanıyorsanız reklamdaki numara oraya düşmeli, bir şoförün kişisel cep telefonuna değil.

Reklam metnine de aynı mantıkla bakın. Başlıklarda semt adı ve 7/24 hizmet bilgisi işe yarar. Tutamayacağınız bir söz ise ("5 dakikada kapınızda" gibi) ilk aramada güveni bitirir, yazmayın.

Yalnızca arama reklamları

Uzun süre taksi kampanyalarının klasik tercihi yalnızca arama reklamlarıydı (call-only). Bu reklamlarda site bağlantısı bulunmaz, tıklama doğrudan telefon aramasını başlatır. Google bu biçimi bir süredir geri plana çekiyor ve hesabınızda yeni bir yalnızca arama reklamı oluşturma seçeneği artık çıkmayabilir. Çıkmıyorsa arama öğesi eklenmiş bir duyarlı arama reklamı aynı işi büyük ölçüde görür.

Bu durumda reklamın gittiği sayfa da hesaba girer, çünkü kişilerin bir kısmı düğme yerine başlığa dokunup siteye gelir. Telefon numarası ekranın en üstünde ve tek dokunuşla aranabilir olmalı. Sayfa mobil veride hızlı açılmalı; uzun bir kurumsal tanıtım metni ya da büyük bir slayt bu ziyaretçiye bir şey kazandırmaz.

Konum hedeflemesinde "bulunan kişiler" ayarı

Google Ads'te konum seçtikten sonra, gelişmiş konum seçeneklerinin altında iki tercih görürsünüz. Varsayılan olan, hedeflediğiniz bölgede bulunan kişilerin yanında o bölgeye ilgi gösteren kişileri de kapsar. Diğeri yalnızca bölgede bulunan ya da orada düzenli olarak bulunan kişileri hedefler.

Şehir içi taksi için doğru tercih neredeyse her zaman ikincisidir. Ankara'da oturan biri İzmir'e gitmeden bir hafta önce "İzmir taksi" diye arama yapabilir. Varsayılan ayarda reklamınız ona da çıkar, ama o kişi o an taksiye binmeyecek. Bu ayar menünün derininde durduğu için gözden kaçması kolaydır ve devraldığımız hesaplarda en sık gördüğümüz hatalardan biridir.

İstisna havalimanı ve şehirlerarası transfer işleridir. Tatile gelecek biri transferini önceden, kendi şehrinden ayarlar. Bu işi de yapıyorsanız transfer için ayrı bir kampanya açıp ilgi gösteren kişileri dahil edin, şehir içi kampanyayı ise dar tutun.

Bölgeyi çizerken il sınırını değil, aracınızın makul sürede ulaşabileceği alanı düşünün. Şehrin öbür ucundan gelen bir çağrı, araç oraya varana kadar çoğu zaman iptal olur. İlçe seçmek ya da durağınızın çevresine bir yarıçap vermek bu yüzden daha sağlıklıdır.

Havalimanı, otogar ve hastane: nokta bazlı anahtar kelimeler

"Taksi" tek başına çok geniş bir kelimedir. Daha verimli olanlar, kişinin nerede olduğunu ya da nereye gideceğini söyleyen aramalardır. Bunlarda niyet daha nettir ve çoğu zaman daha az rakiple karşılaşırsınız.

Hizmet bölgenizdeki sabit noktaların bir listesini çıkarın ve her biri için ayrı bir reklam grubu kurun. İstanbul'dan örnek vermek gerekirse şu tür ifadeler iyi bir başlangıçtır, kendi şehrinize göre uyarlarsınız:

• "sabiha gökçen taksi", "havalimanı transfer", "havalimanından kadıköy taksi"
• "esenler otogar taksi", "otogardan taksi"
• hastane adı ile birlikte "taksi", örneğin "şehir hastanesi taksi"
• "taksi çağır", "en yakın taksi" ve semt adı ile birlikte "taksi durağı"

Bu kelimeleri ifade eşlemesi ya da tam eşlemeyle kullanın. Geniş eşleme, taksi gibi kısa kelimelerde alakasız aramaları çabuk toplar. Reklam metninde de noktanın adını geçirin. "Şehir Hastanesi önüne 7/24 taksi" yazan bir reklam, o kapıda bekleyen biri için genel bir "taksi hizmeti" reklamından çok daha ikna edicidir.

Gece saatleri ve reklam zamanlaması

Taksi talebi gün içine eşit dağılmaz. Toplu taşımanın seyreldiği gece saatleri, sabah erken uçuşlar, hafta sonu gece çıkışları ve bayram öncesi otogar yoğunluğu çoğu firmada en verimli zamanlardır. Gece rekabet de azalır. Pek çok reklamverenin bütçesi gün içinde biter ya da reklamları yalnızca mesai saatinde açıktır.

İlk birkaç hafta reklamları her saatte açık tutun ve aramaların hangi saatlerde geldiğini izleyin. Sonra reklam zamanlamasında verimli saatlere teklif artırımı, ölü saatlere düşük teklif tanımlayın. Akıllı teklif stratejisi kullanıyorsanız saat bazlı teklif ayarlamalarının çoğu dikkate alınmaz; bu durumda zamanlamayı reklamı belirli saatlerde açıp kapatmak için kullanırsınız. Bütçe öğleden önce tükeniyorsa gece saatleri için ayrı bir kampanya açmak da bir çözümdür.

Tek bir kural var: telefona bakılamayan saatte reklam açık kalmamalı. Gece vardiyasında hat cevapsız kalıyorsa o saatleri kapatın. Cevapsız her çağrı hem boşa ödenmiş bir tıklamadır hem de o kişinin sizi bir daha aramaması için bir sebep.

Bütçeyi yiyen aramalar: negatif anahtar kelimeler

"Taksi" kelimesinin çevresinde müşteri olmayan çok sayıda arama döner. Şoförlük için iş arayanlar ya da plaka alıp satmak isteyenler reklamınıza tıklayabilir, hatta sizi arayabilir. Bu çağrılar raporda dönüşüm gibi görünür ama iş getirmez.

Kampanyayı yayına almadan önce bir negatif anahtar kelime listesi hazırlayın. Başlangıç için şunları ekleyebilirsiniz:

• iş ilanı, eleman, şoför aranıyor, şoför iş, maaş
• plaka, taksi plakası satılık, plaka fiyatları
• durak devri, devren, taksi durağı devir
• satılık taksi, ikinci el, sahibinden
• src belgesi, ehliyet, kurs
• oyun, oyuncak, film

Bu liste sadece başlangıç. Asıl iş, kampanya yayına girdikten sonra arama terimleri raporuna haftada bir bakmaktır. Rakip uygulamaların adları, başka şehirler ya da "taksi ücreti hesaplama" gibi aramalar mutlaka çıkar. Bazıları müşteri olabilir, bazıları olmaz; gelen çağrılara bakarak karar verin. "Kiralık taksi" gibi iki anlama gelen ifadeleri de izleyin. Bunu yazan kişi araç kiralamak isteyen bir şoför adayı da olabilir, günlük araç tutmak isteyen bir müşteri de.

Google İşletme Profili'ni hizmet bölgesi olarak açmak

"Yakınımdaki taksi" araması yapan birinin karşısına, reklamların hemen altında harita sonuçları çıkar. Buradaki görünürlük ücretsizdir ve Google İşletme Profili ile yönetilir. Profiliniz yoksa Google İşletme Profili nasıl açılır yazımız adımları sırayla anlatıyor.

Taksi firmalarında sık yapılan hata, profili mağaza gibi açmaktır. Çoğu durumda müşteri sizin adresinize gelmez, araç müşteriye gider. Bu durumda profil hizmet bölgesi işletmesi olarak açılır: adres doğrulama için Google'a verilir ama haritada gösterilmez, onun yerine hizmet verdiğiniz ilçe ve semtler tanımlanır. Müşterinin gelip araca bindiği gerçek bir durağınız varsa adresi göstermek ve hizmet bölgesi eklemek birlikte de yapılabilir.

Kategori olarak taksi hizmetini seçin, 7/24 çalışıyorsanız saatleri öyle girin ve profildeki numaranın reklamdaki ve sitedeki numarayla aynı olduğundan emin olun. Yorumlar da burada iş görür. İki taksi firması arasında kalan biri, "araç temizdi, söylenen saatte geldi" gibi yorumlara bakarak seçim yapar.

Telefon aramalarını dönüşüm olarak saymak

Taksi kampanyasında bilmeniz gereken asıl rakam, kaç kişinin sizi aradığıdır. Tıklama sayısı tek başına pek bir şey söylemez. Google Ads'te telefon aramalarını dönüşüm olarak saymanın birkaç yolu var:

• reklamdaki arama düğmesinden gelen çağrılar
• reklama tıklayıp sitenize gelen ve oradaki numarayı arayan kişiler
• mobil sitenizde telefon numarasına dokunanlar (Google Tag Manager ile ölçülür)

İlk ikisi Google yönlendirme numaralarıyla çalışır ve bu özellik her ülkede aynı şekilde sunulmuyor. Hesabınızda hangisinin kullanılabildiğini dönüşüm işlemi oluştururken görürsünüz. Numaraya dokunma ölçümü ise her durumda kurulabilir. Kurulumun ayrıntılarını dönüşüm takibi nasıl kurulur yazısında bulabilirsiniz.

Çağrı süresi ayarına ayrıca dikkat edin. Google, reklamdan gelen bir aramayı dönüşüm saymak için varsayılan olarak 60 saniyelik bir görüşme süresi arar. Taksi çağrısı ise kısadır: adres, isim, "araç yola çıktı" ve telefon kapanır. Bu süreyi kendi firmanızdaki tipik bir sipariş görüşmesinin uzunluğuna göre düşürmezseniz, işe dönüşen aramaların bir kısmı raporda görünmez ve otomatik teklif stratejisi eksik veriyle çalışır.

Buradaki ayarların hiçbiri tek başına büyük bir sıçrama yaratmaz, ama birlikte kurulduğunda bütçe gerçekten taksi arayan kişiye harcanır. Önce birkaç hafta veri toplayın, arama başına maliyetinizi görün, bütçeyi ondan sonra büyütün. Taksi ve transfer firmalarıyla nasıl çalıştığımızı ve Google Ads yönetimi sürecimizi ilgili sayfalarda anlattık. Hesabı kendiniz yönetiyorsanız yukarıdaki adımlar da sağlam bir başlangıç olur.

Montenegro Dijital Editör Ekibi

Google Ads, SEO ve yerel pazarlama üzerine sahada edindiğimiz deneyimi, işletme sahiplerinin uygulayabileceği bir dille paylaşıyoruz.