Sosyal medya yönetimiyle takipçiyi müşteriye çevirin.

Sosyal medya yönetimi neleri kapsar

Sosyal medya yönetimi denince çoğu işletme sahibinin aklına haftada birkaç paylaşım gelir. Bu, işin görünen kısmı. Arkasında bir içerik planı, çekim ve kurgu, metin yazımı, yayın takvimi, yorum ve mesaj takibi, reklam kurulumu ve aylık değerlendirme vardır. Bir sosyal medya ajansıyla çalıştığınızda bunların hepsi tek elden yürür ve birbirinden kopmaz.

Hangi platformda olacağınız işinize bağlıdır. Instagram ve Facebook yerel işletmelerin çoğu için ana kanaldır. TikTok daha genç bir kitleye ve kısa videoyla anlatılabilen işlere uygundur. LinkedIn ise B2B satış yapan firmalar için anlamlıdır. Her platformda yarım yamalak durmak yerine, müşterinizin vakit geçirdiği iki kanalda düzenli olmak genellikle daha çok iş getirir.

Profilin kendisi de işin parçasıdır. Biyografi, öne çıkan hikâyeler, iletişim düğmeleri, WhatsApp bağlantısı, Facebook sayfasındaki adres ve çalışma saatleri eksiksiz olmalıdır. Profilinize ilk kez gelen kişi ne iş yaptığınızı, nerede olduğunuzu ve size nasıl yazacağını ilk bakışta anlayabilmelidir.

Aylık işleyiş nasıl yürüyor

İlk ay tanışma ayıdır. Hesap erişimlerini alıyor, marka dilinizi, müşterilerinizin sık sorduğu soruları, kampanya dönemlerinizi ve rakiplerinizin hesaplarını inceliyoruz. Mümkünse işletmenizde bir çekim günü planlıyoruz. Elimizde gerçek görüntü olunca içerik çok daha inandırıcı olur; stok fotoğrafla hazırlanmış bir paylaşımı takipçi hemen ayırt eder.

Sonraki aylarda düzen şöyle işler:

1. Ayın son haftasında gelecek ayın içerik takvimini hazırlıyoruz. Paylaşım günleri, konular, görseller ve metinler tek bir dosyada görünür.
2. Takvim onayınıza gelir. Değişiklik istediğiniz paylaşımları düzeltip yayın planına alıyoruz.
3. Paylaşımlar planlanan gün ve saatte yayınlanır. Reels ve hikâyeler de bu takvimin içindedir; özel günler ve anlık duyurular için takvimde boşluk bırakıyoruz.
4. Yorumlar ve mesajlar mesai saatleri içinde takip edilir. Fiyat, randevu ya da sipariş gibi size iletilmesi gereken talepler hemen aktarılır.
5. Reklam kampanyaları kendi bütçesiyle yürür ve her hafta kontrol edilir.

Olumsuz bir yorum ya da şikâyet geldiğinde nasıl davranılacağını baştan sizinle belirliyoruz. Fiyat itirazı ya da hizmet şikâyeti gibi hassas konularda yanıtı sizin onayınızla yazıyoruz. Yorumu silmek yerine herkesin göreceği şekilde çözmek, çoğu zaman sessiz kalan diğer takipçilerin de güvenini kazandırır.

Meta ve TikTok reklamlarını nasıl kuruyoruz

Organik paylaşımlar büyük ölçüde mevcut takipçilerinize ulaşır. Yeni müşteriye ulaşmanın hızlı yolu reklamdır. Instagram ve Facebook reklamlarını Meta Reklam Yöneticisi üzerinden, TikTok reklamlarını TikTok Ads Manager üzerinden kuruyoruz. Reklam hesapları işletmeniz adına açılır, biz yetkili kullanıcı olarak çalışırız. Instagram'daki "Öne Çıkar" düğmesi pratik görünür ama hedefleme ve ölçüm seçenekleri sınırlıdır; kampanyaları Reklam Yöneticisi'nden kurmak kitleyi, bütçeyi ve sonuçları çok daha ayrıntılı kontrol etmeyi sağlar.

Yerel bir işletme için en önemli ayar konumdur. Bir güzellik merkezinin bütün şehre reklam göstermesi bütçeyi hızla tüketir; çoğu zaman birkaç kilometrelik bir çevre yeterlidir. Konum ayarlarının inceliklerini Instagram reklamlarında yerel hedefleme yazısında anlattık.

Reklamın amacını da baştan doğru seçmek gerekir. Etkileşim amaçlı bir reklam beğeni getirir ama telefonu çaldırmaz. Mesaj amaçlı bir reklam WhatsApp ya da Instagram üzerinden konuşma başlatır, potansiyel müşteri amaçlı bir reklam ise form doldurtur. Sitenizden satış ya da randevu alıyorsanız Meta pikseli ve Dönüşümler API'si kurulumuyla reklamdan gelen işlemleri ölçüyoruz.

Reklam görselleri ve videoları da içerik takviminin parçası olarak hazırlanır. Aynı reklamı aylarca döndürmek yerine düzenli olarak yeni bir versiyon deniyoruz. Bir süre sonra aynı kişiler aynı görseli defalarca görmeye başlar ve reklamın maliyeti yükselir.

Sosyal medya hangi işletmelere uygun

Görsel olarak anlatılabilen işlerde sosyal medya güçlü bir kanaldır. Güzellik merkezlerinde uygulama videoları, salonun kendisi ve ekibin tanıtımı randevu kararını kolaylaştırır. Restoran ve kafelerde menü, mekân ve günün yemeği paylaşımları insanları kapıya getirir. Veteriner klinikleri ve pet mağazalarında bilgilendirici kısa videolar güven oluşturur. Sanayi firmaları içinse LinkedIn'de fuar, proje ve üretim süreçlerini anlatan paylaşımlar, satın alma kararını veren kişilere ulaşmanın yollarından biridir.

Acil bir ihtiyaca cevap veren işler için durum farklıdır. Kombisi bozulan biri Instagram'da gezinmez, Google'a yazar. Böyle işletmelerde bütçenin büyük kısmını Google Ads tarafına ayırmak, sosyal medyayı ise güven ve hatırlanma için kullanmak daha doğru olur. Hangi kanalın size uyduğunu, işinizin nasıl satıldığına bakarak birlikte belirliyoruz.

Raporda neye bakıyoruz

Takipçi sayısı en kolay büyütülen ve en az şey söyleyen rakamdır. Raporlarımızda erişim ve etkileşimin yanında paylaşımların kaydedilme ve paylaşılma sayısına, profil ziyaretlerine, gelen mesaj sayısına ve reklamdan gelen her mesajın ya da formun maliyetine bakıyoruz.

Rapor, bir sonraki ayın planını da belirler. Hangi içerik türünün kaydedildiğini, hangisinin sessiz geçtiğini görüp takvimi buna göre değiştiriyoruz. Örneğin bir ay boyunca kampanya duyuruları zayıf, kısa "nasıl yapılır" videoları güçlü çalıştıysa ertesi ay dengeyi ona göre kuruyoruz.

Mesajların kaçının randevuya ya da satışa döndüğünü çoğu zaman yalnızca siz bilirsiniz. Bu yüzden ayda bir kısa bir görüşmeyle sizden geri bildirim alıyor, raporu bu bilgiyle tamamlıyoruz.

Sosyal medya yönetimi fiyatını ne belirler

Ücreti en çok yönetilecek platform sayısı ve aylık paylaşım miktarı etkiler. Video ağırlıklı bir plan, tek görselli paylaşımlardan daha fazla emek ister. Çekim için işletmenize gelmemiz gerekiyorsa bu da kapsama eklenir. Reklam yönetimi ayrı bir kalemdir ve kampanya sayısına göre değişir; reklam bütçesini ise doğrudan Meta ya da TikTok'a ödersiniz. Yorum ve mesaj yönetimini isteyip istemediğiniz de teklifi değiştirir. Bütçe sınırlıysa paylaşım sayısını yüksek tutup kaliteyi düşürmek yerine daha az ama daha iyi hazırlanmış içerik öneriyoruz.