Dönüşüm takibi: telefon, WhatsApp ve form tıklamaları nasıl ölçülür

Telefon, WhatsApp ve form dönüşümlerini ölçmek için her birini Google Ads'te ayrı bir dönüşüm işlemi olarak tanımlar, sitedeki tıklamaları Google Tag Manager ile yakalarsınız. Telefon ve WhatsApp tıklamaları bağlantının adresinden (tel: ve wa.me) tanınır, form ise başarılı gönderimden sonra açılan teşekkür sayfasıyla sayılır. Kurulumdan sonra her işlemi test etmek ve aynı işlemi iki ayrı yerden saymadığınızdan emin olmak gerekir.

Ölçüm yoksa teklif stratejisi neye göre çalışır

Dönüşümleri en üst düzeye çıkarma ya da Hedef EBM gibi akıllı teklif stratejileri, hangi aramanın ve hangi kullanıcının size döndüğünü öğrenerek çalışır. Dönüşüm verisi yoksa öğrenecek bir şeyi yoktur. Bu stratejileri ya hiç kullanamazsınız ya da yanlış bir sinyale göre çalışırlar.

Yanlış sinyal, hiç sinyal olmamasından daha tehlikelidir. Her sayfa görüntülemeyi dönüşüm sayan bir hesapta sistem, sayfa gezen ama hiç aramayan kişileri bulmakta çok başarılı olur. Raporda dönüşüm sayısı yükselir, telefon ise çalmaz.

Ölçüm olmadan sizin de karar vermeniz zorlaşır. Hangi kelimenin arama getirdiğini, hangisinin sadece tıklama yediğini bilemezsiniz. Google Ads bütçesini hesaplarken kullanılan dönüşüm oranı da ölçüm yoksa tahmin olarak kalır.

Önce neyi dönüşüm sayacağınıza karar verin

Yerel bir işletme için anlamlı işlemler genelde şunlardır: reklamdaki numaradan gelen arama, sitedeki numaraya tıklama, WhatsApp butonuna tıklama ve form gönderimi. Bunların her biri Google Ads'te ayrı bir dönüşüm işlemi olmalı. Hepsini tek bir "iletişim" işleminde toplarsanız hangi kanalın çalıştığını ayıramazsınız.

Google Ads dönüşüm işlemlerini birincil ve ikincil olarak ayırır. Teklif stratejisi yalnızca birincil işlemleri hedefler; ikincil işlemler raporda görünür ama optimizasyonu etkilemez. İletişim sayfasının görüntülenmesi gibi zayıf sinyalleri izlemek istiyorsanız onları ikincil yapın.

Sayım ayarına da dikkat edin. Potansiyel müşteri işlemlerinde sayım "bir" olarak seçilir. Böylece aynı kişi aynı reklam tıklamasından sonra formu iki kez gönderse de tek dönüşüm sayılır. "Her biri" seçeneği e-ticaretteki satın almalar içindir.

Google Ads, GA4 ve Tag Manager: hangisi ne işe yarar

Bu araçlar sık karıştırılır. Google Tag Manager bir kap gibidir; siteye bir kez kurulur, sonra izleme kodlarını yazılımcıya dokunmadan buradan eklersiniz. Google Analytics 4 sitenizdeki davranışı ölçer ve önemli saydığınız olayları "önemli etkinlik" olarak işaretlemenize izin verir (GA4'te bunlar eskiden dönüşüm adıyla geçiyordu). Google Ads dönüşüm işlemi ise teklif stratejisinin doğrudan kullandığı sayımdır.

Bir tıklamayı Google Ads'e iki yoldan taşıyabilirsiniz. Birincisi, Tag Manager'da bir Google Ads dönüşüm etiketi kurmak. İkincisi, olayı GA4'te önemli etkinlik yapıp Google Ads'e içe aktarmak. İkisi de çalışır. Tek kural, aynı işlem için ikisini birden birincil yapmamaktır.

Biz çoğu hesapta Google Ads etiketini doğrudan kullanmayı tercih ediyoruz. Veri Google Ads'e daha hızlı ulaşıyor ve iki sistem arasındaki ilişkilendirme farklarıyla uğraşmıyorsunuz. Aynı olayı GA4'e de göndermek ise organik aramadan ve sosyal medyadan gelen iletişimleri görmenizi sağlar.

Her işlem için kurulum

Reklamdaki arama öğesinden gelen aramalar

Reklamınıza eklenen arama öğesi (eski adıyla arama uzantısı), mobilde kullanıcının siteye girmeden sizi aramasını sağlar. Bu aramaları dönüşüm saymak için Google Ads'te reklamlardan gelen aramaları ölçen bir dönüşüm işlemi oluşturur ve en kısa arama süresini belirlersiniz. Örneğin 60 saniyenin altındaki aramaları saymamak, yanlış numara ve hemen kapanan aramaları ayıklar.

Bu ölçüm Google yönlendirme numarasıyla çalışır ve her ülkede aynı şekilde sunulmayabilir. Hesabınızda seçeneğin açık olup olmadığını kontrol edin. Açık değilse arama düğmesine yapılan tıklamaları, raporu tıklama türüne göre bölümlendirerek ayrıca görebilirsiniz.

Sitedeki telefon numarasına tıklamalar

Sitedeki numara bir tel: bağlantısıysa Tag Manager'daki tıklama tetikleyicisiyle yakalanır. Adımlar kısaca şöyle:

1. Google Ads'te "telefon tıklaması" adında bir dönüşüm işlemi oluşturun ve dönüşüm kimliğini ile dönüşüm etiketini not alın.
2. Tag Manager'da yerleşik tıklama değişkenlerini, özellikle Click URL değişkenini etkinleştirin.
3. "Yalnızca bağlantılar" türünde bir tıklama tetikleyicisi oluşturun ve koşul olarak Click URL "tel:" ile başlar seçin.
4. Bu kimlik ve etiketle bir Google Ads dönüşüm izleme etiketi ekleyip tetikleyiciye bağlayın. Tüm sayfalarda çalışan bir dönüşüm bağlayıcı etiketi olduğundan da emin olun.
5. İsterseniz aynı tetikleyiciyle GA4'e "telefon_tiklama" gibi bir olay gönderin.
6. Önizleme modunda numaraya tıklayıp etiketin bir kez tetiklendiğini görün, sonra kapsayıcıyı yayınlayın.

Burada bir ayrıma dikkat edin: numaraya tıklamak, arama yapmak demek değildir. Masaüstünde tıklama çoğu zaman hiçbir şey başlatmaz, mobilde ise kişi arama ekranını açıp vazgeçebilir. Bu işlem bir niyet göstergesidir. Raporlarken "gelen arama" yerine "telefon tıklaması" demek daha dürüst olur. Gerçekleşen aramaları ölçmek isterseniz Google'ın web sitesi arama dönüşümleri (bu da yönlendirme numarası ister) ya da bir çağrı takip hizmeti gerekir.

WhatsApp butonu

WhatsApp butonları genelde wa.me ya da api.whatsapp.com adresine giden bir bağlantıdır. Tetikleyici aynı mantıkla kurulur: Click URL "wa.me" içerir ya da "whatsapp" içerir. Sitenizde bir eklentinin köşede gösterdiği yüzen buton varsa dikkat edin. Bazıları düz bağlantı değildir, JavaScript ile çalışır ve tıklama tetikleyicisi bunu yakalamayabilir. Bu durumda Önizleme modunda butona tıklayıp hangi öğenin tıklandığını görmek ve tetikleyiciyi ona göre (örneğin Click Classes ya da Click Element ile) kurmak gerekir.

Telefondaki ayrım burada da geçerli. Butona tıklayan herkes mesaj göndermez. Yine de pek çok yerel işletmede müşteriler ilk teması WhatsApp'tan kurduğu için bu işlemi birincil yapmak mantıklıdır.

Form gönderimi ve teşekkür sayfası

Formları ölçmenin en güvenilir yolu, başarılı gönderimden sonra kullanıcıyı ayrı bir teşekkür sayfasına (örneğin /tesekkurler) yönlendirmektir. Dönüşüm bu sayfanın görüntülenmesiyle sayılır. Sayfa menüde ve site haritasında yer almamalı, arama motorlarına da kapatılmalıdır. Aksi hâlde formu doldurmadan bu sayfaya gelen ziyaretçiler de dönüşüm sayılır.

Form aynı sayfada kalıp "mesajınız alındı" yazısı gösteriyorsa Tag Manager'ın form gönderimi tetikleyicisini ya da formun gönderdiği bir dataLayer olayını kullanırsınız. GA4'ün kendiliğinden ölçtüğü form etkileşimi olayları her form yapısında doğru çalışmaz. Tek başına bunlara güvenmeyin.

Gelişmiş dönüşümler

Gelişmiş dönüşümler, formu gönderen kişinin e-posta adresi ya da telefonu gibi bilgileri karma (SHA-256) hâlinde Google'a göndererek dönüşümü reklam tıklamasıyla daha doğru eşleştirir. Çerezlerin silindiği ya da engellendiği durumlarda kaybolan dönüşümlerin bir kısmını geri kazandırır. Google etiketi, Tag Manager ya da API üzerinden kurulabilir. Kişisel veri işlendiği için kurulumdan önce aydınlatma metninizi ve çerez onayı düzeninizi bir hukukçuyla gözden geçirmeniz iyi olur.

Kurulumu test etmeden bırakmayın

Her işlem için bir deneme yapın. Tag Manager'ın Önizleme modunda numaraya ve WhatsApp butonuna tıklayın, bir test formu gönderin. Her birinde doğru etiketin yalnızca bir kez tetiklendiğini görün. Google Ads'te işlemin durumunun etiketin çalıştığını göstermesi birkaç saat sürebilir. Reklama tıklamadan yaptığınız testler Google Ads'te dönüşüm olarak görünmez, bu normaldir. GA4'te ise test olaylarınızı gerçek zamanlı raporda görebilirsiniz.

Sık yapılan hatalar

Bir reklam hesabını devraldığımızda ilk baktığımız yerler genelde bunlardır.

Aynı işlemi iki kez saymak

En yaygın hata çift sayımdır. Form gönderimi hem Google Ads etiketiyle hem de GA4'ten içe aktarılan önemli etkinlik olarak birincil işaretlenmişse her form iki dönüşüm sayılır. Sitenin koduna elle eklenmiş eski bir etiket, Tag Manager'daki yenisiyle birlikte çalıştığında da aynı şey olur. Teşekkür sayfasında sayım "her biri" seçiliyse sayfayı yenileyen kullanıcı da fazladan dönüşüm üretir.

Her sayfa görüntülemeyi dönüşüm saymak

GA4'te page_view ya da session_start gibi olayların önemli etkinlik yapılıp Google Ads'e aktarılması sık görülür. Sonuç şişkin bir dönüşüm sayısı ve yanlış yöne giden bir teklif stratejisidir.

Örnek bir senaryo üzerinden gidelim. Bir güzellik merkezinin hesabı ayda 300 dönüşüm gösteriyor ve dönüşüm başı maliyet çok düşük görünüyor. İşlemleri açtığınızda bunların 260'ının "hizmetler sayfası görüntüleme" olduğunu, gerçek form ve WhatsApp tıklamalarının 40 civarında kaldığını görüyorsunuz. Teklif stratejisi aylardır sayfa gezenleri hedefliyor. Bu işlemi ikincile alıp gerçek iletişim işlemlerini birincil yaptığınızda raporda dönüşüm sayısı düşer. Buna karşılık reklam raporundaki sayı ile salona gelen müşteri sayısı ilk kez birbirine yaklaşır.

İç tıklamaları ayıklamamak

Çalışanlarınız müşteriye numara vermek için siteyi açıp WhatsApp butonuna tıklıyorsa bunlar da sayılır. Reklamdan gelmedikleri için Google Ads'i genelde etkilemezler ama GA4 raporlarını şişirirler. GA4'te ofis IP adresinizi dahili trafik olarak tanımlayıp ilgili veri filtresini etkinleştirerek bu tıklamaları ayırabilirsiniz.

Doğru kurulmuş bir dönüşüm takibinin işareti basittir: reklam raporundaki sayı, telefonunuza ve WhatsApp'ınıza gelen taleplerle aşağı yukarı örtüşür. Örtüşmüyorsa önce ölçüme, sonra reklama bakmak gerekir. Kurulumu kendiniz yapacaksanız yukarıdaki adımlar yeterli olur. Hesabınızdaki işlemlerin doğru sayılıp sayılmadığını kontrol etmemizi isterseniz iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz. Reklam hesaplarını nasıl yönettiğimizi de Google Ads yönetimi sayfasında bulabilirsiniz.

Montenegro Dijital Editör Ekibi

Google Ads, SEO ve yerel pazarlama üzerine sahada edindiğimiz deneyimi, işletme sahiplerinin uygulayabileceği bir dille paylaşıyoruz.