Google Haritalar'da üst sıralara nasıl çıkılır

Google Haritalar'da üst sıralara çıkmanın bir hilesi yok, ama izlenecek yol belli. Google yerel sonuçları üç şeye bakarak sıralar: aramayla ne kadar alakalı olduğunuz, arayan kişiye ne kadar yakın olduğunuz ve işletmenizin ne kadar tanındığı. Mesafeyi değiştiremezsiniz. Diğer ikisini ise büyük ölçüde Google İşletme Profili'nize girdiğiniz bilgiler, aldığınız yorumlar ve web siteniz belirler.

Yerel sıralamayı belirleyen üç etken

Alaka, profilinizin aranan şeyle ne kadar örtüştüğüdür. Biri "oto lastikçi" yazdığında Google, kategorisi lastikle ilgili olan, hizmetlerinde lastik değişimi geçen ve yorumlarında lastikten söz edilen işletmeleri daha alakalı bulur. Bu etkenin büyük kısmı sizin elinizde.

Mesafe, arayan kişinin konumuna ya da aramaya yazdığı semte ne kadar yakın olduğunuzdur. Kadıköy'de telefonundan "veteriner" yazan biri, Ataşehir'deki çok iyi bir kliniği değil, yürüme mesafesindeki kliniği önce görebilir. Bunu aşmak için sahte adres açmak ise aşağıda anlattığımız askıya alma riskini getirir.

Öne çıkma, Google'ın işletmenizi ne kadar bilinir bulduğudur. Yorum sayısı ve puanı, başka sitelerde adınızın geçmesi, web sitenizin normal arama sonuçlarındaki gücü bu hesaba girer. Yıllardır aynı yerde olan bir işletme burada doğal olarak öndedir. Yeni açılan bir işletme bu açığı düzenli yorum ve tutarlı bilgilerle zamanla kapatır.

Google bu etkenlerin ağırlığını açıklamıyor. Sahada gördüğümüz şu: yakındaki rakiplerle aranızdaki farkı çoğu zaman kategori seçimi ve yorumlar belirliyor.

İşletme Profili'nde doldurulması gereken alanlar

Profildeki alanların hepsi sıralamayı aynı ölçüde etkilemez. En ağır basanı kategoridir; diğerlerinin doğrudan etkisi tartışmalı. Ama eksik bir profil, listede üstte çıksa bile müşteri kaybettirir.

Birincil ve ikincil kategori

Birincil kategori, Google'a işletmenizin esasen ne olduğunu söyler ve en çok hata yapılan alan da budur. Burada genel değil, işinizi en dar tanımlayan seçeneği seçin. İşiniz lastikse genel bir oto servis kategorisi yerine lastikle ilgili kategoriyi, cilt bakımı yapıyorsanız genel güzellik salonu yerine cilt bakımıyla ilgili kategoriyi tercih edin. Türkçe listede aradığınız ifade birebir çıkmayabilir; birkaç farklı kelimeyle arayıp en yakınını bulun.

İkincil kategoriler, ana işinizin yanında gerçekten verdiğiniz hizmetler içindir. Lastikçinin rot balans da yapması ya da veteriner kliniğinde pet kuaför bölümü olması buna örnek. Yapmadığınız bir iş için kategori eklemek birkaç gösterim getirebilir. Ama yanlış aramadan gelen müşteri hem vaktinizi alır hem de olumsuz yorum riskini artırır.

Rakiplerin hangi kategorileri seçtiğini görmek için haritada üstte çıkan işletmelere bakın. Birincil kategori, işletme adının hemen altında yazar.

Açıklama

750 karakterlik açıklama alanına ne iş yaptığınızı, hangi bölgelere hizmet verdiğinizi ve sizi ayıran somut bir bilgiyi yazın. "Kaliteli ve güvenilir hizmet" gibi herkesin kullandığı cümleler müşteriye bir şey anlatmaz. "2009'dan beri Bornova'dayız, ağır vasıta lastiği de stokta" gibi bir cümle anlatır. Kampanya ve fiyatları açıklamaya değil gönderilere koyun; açıklama kalıcı bilgiler içindir.

Hizmetler

Verdiğiniz her işi ayrı satır olarak ekleyin. Bir beyaz eşya servisi için çamaşır makinesi tamiri, bulaşık makinesi tamiri ve buzdolabı gaz dolumu ayrı kalemler olmalı. Müşterinin aramada kullandığı kelimeler burada geçtiğinde profiliniz o aramalarla daha kolay eşleşir.

Çalışma saatleri

Saatler yanlışsa iki şekilde kaybedersiniz. "Şu an açık" filtresiyle arama yapan kişi sizi listede hiç görmeyebilir. Kapıya gelip kapalı bulan müşteri de bunu yoruma yazar. Bayramlar ve resmi tatiller için özel saat girin. Çekici, taksi ya da acil veteriner gibi 7/24 çalışan bir işletmeyseniz bunu mutlaka işaretleyin; gece yapılan aramalarda açık görünen az sayıdaki işletmeden biri olursunuz.

Fotoğraflar ve gönderiler

Dışarıdan, tabelanın göründüğü bir fotoğraf müşterinin sizi bulmasını kolaylaştırır. İçeriden ve yapılan işlerden gerçek fotoğraflar ekleyin. Stok görsel yerine telefonla çekilmiş net bir fotoğraf daha inandırıcıdır.

Gönderiler bölümü kampanya, yeni hizmet ya da sezon duyurusu içindir. Sıralamaya etkisi sınırlı görünse de profilin yaşadığını gösterir. Çoğu işletme için ayda iki üç gönderi yeterli.

Yorumlar: sayı kadar süreklilik de sayılıyor

Yorumlar öne çıkma etkeninin en görünür parçası, ama bakılan şey yalnızca toplam sayı değil. Örneğin üç yıl önce 200 yorum toplamış ve son altı ayda hiç yorum almamış bir işletme ile her hafta birkaç yorum alan bir işletme aynı izlenimi vermez. Müşteri de yorumların tarihine bakar.

Bu yüzden yorum toplamayı kampanya gibi değil, alışkanlık gibi düşünün. İşi biten her müşteriye kısa bir mesajla yorum bağlantısı gönderen bir lastikçi, masaya "yorum yapana çay bizden" kartı koyan rakibinden daha sağlıklı bir tablo oluşturur. (İkincisi zaten Google kurallarına aykırı.) Yorum isteme yollarını ve gelen yorumlara nasıl karşılık verileceğini Google yorumlarına cevap verme yazımızda örneklerle anlattık.

Müşterinin yorumda aldığı hizmetten kendi kelimeleriyle söz etmesi alakayı da destekleyebilir. "Kedimin karma aşısı için gittim" diyen bir yorum, kliniğin aşı aramalarında görünmesine katkı verebilir. Müşteriye ne yazacağını dikte etmeyin. "Hangi hizmeti aldığınızı da yazarsanız başkalarına yardımcı olur" demek yeterli.

NAP tutarlılığı: ad, adres ve telefon her yerde aynı mı?

NAP, İngilizcedeki name, address, phone kelimelerinin baş harfleri, yani işletme adı, adres ve telefon. Google işletmenizi yalnızca profilden değil, internetteki diğer kayıtlardan da tanır. Web sitenizde, Yandex Haritalar'da, Apple Haritalar'da, sosyal medya hesaplarınızda ve sektör rehberlerinde bu bilgiler farklıysa Google hangisinin doğru olduğundan emin olamaz. Müşteri de eski numarayı arayıp ulaşamaz.

En sık karşılaştığımız durum, taşınmadan önceki adresin eski bir rehber sitesinde durması. Bir yerde sabit hat, başka yerde cep numarası olması da çok yaygın. "Ltd. Şti." eki gibi küçük yazım farkları tek başına sorun yaratmaz; asıl zarar veren farklı telefonlar ve eski adreslerdir. Kontrol için şu sırayı izleyebilirsiniz:

1. İşletme adınızı ve telefon numaranızı ayrı ayrı Google'da aratın, çıkan rehber ve harita kayıtlarını bir listeye yazın.
2. Her kayıtta ad, adres ve telefonun profilinizdekiyle aynı olup olmadığına bakın.
3. Yönetebildiğiniz kayıtları düzeltin, yönetemediklerinize düzeltme talebi gönderin.
4. Web sitenizin alt kısmına aynı bilgileri, profildeki yazımla birebir ekleyin.

Web sitesinde yerel sayfalar

Profile eklediğiniz web sitesi, Google'ın sizi değerlendirirken baktığı yerlerden biri. Ana sayfada hangi şehirde ve hangi semtlerde hizmet verdiğiniz açıkça yazmalı. Birden fazla şubeniz varsa her şube için ayrı bir sayfa açın. O şubenin adresi, telefonu, çalışma saatleri ve haritası o sayfada olsun; şubenin profilinde de ana sayfa yerine bu sayfanın bağlantısı yer alsın.

Hizmet verdiğiniz her ilçe için ayrı sayfa açmak da işe yarayabilir, ama burada ölçüyü kaçırmak kolay. Yalnızca ilçe adı değiştirilmiş otuz kopya sayfa Google için değersizdir ve sitenin geneline de zarar verebilir. Her sayfada o bölgeye özgü bir şey söyleyebiliyorsanız (o bölgede yaptığınız işler, ortalama varış süresi, oradaki müşterilerden yorumlar) açın. Söyleyemiyorsanız birkaç güçlü sayfa daha iyi sonuç verir. Bu sayfalar normal arama sonuçlarında da çalışır, o yüzden sitenin organik tarafını SEO çalışması kapsamında ayrıca ele almak gerekir.

İşletme adına anahtar kelime eklemenin bedeli

Haritalarda "Yılmaz Oto Lastik Kadıköy En Ucuz Lastik 7/24" gibi adlar görürsünüz. Bunların bir kısmı gerçekten üstte çıkar, çünkü işletme adındaki kelimeler alaka hesabını etkiler. Ama bu, Google'ın yönergelerine açıkça aykırı. Profildeki ad, tabelada, faturada ve günlük hayatta kullandığınız adla aynı olmalı.

Bedeli birkaç şekilde gelir. Google adı kendisi düzeltebilir. Bir rakip "düzenleme öner" seçeneğiyle adı değiştirebilir ya da profilinizi bildirebilir. En kötü ihtimalle profil askıya alınır ve haritada görünmez olur. Geri açılması için itiraz gerekir. Bu süreç bazen haftalar sürer ve sonucu garanti değildir. O süre boyunca haritadan gelen aramalar kesilir.

Tabelanızda gerçekten "Yılmaz Oto Lastik" yazıyorsa bu adı kullanmanızda sorun yok. Sırf profil için tabelaya kelime eklemek ise doğrulamada sorgulanabilecek bir durum; önermiyoruz.

Hizmet bölgesi işletmeleri: adresi gizli olanlar

Çekici ve yol yardım firmaları, evde servis veren teknisyenler, taksi ve transfer firmaları gibi işletmelerde çoğu zaman müşteri size değil, siz müşteriye gidersiniz. Müşteri adresinize gelmiyorsa Google adresi gizlemenizi ve hizmet verdiğiniz bölgeleri tanımlamanızı ister. Ev adresinden çalışan bir çekici için bu zaten mahremiyet açısından da doğru olanı. Müşterinin gelip araç bulabildiği bir taksi durağınız varsa adresi göstermek uygundur.

Adres gizli olsa da Google doğrulamada verdiğiniz konumu bilir ve mesafe hesabında bu konum etkili olmaya devam eder. Bu yüzden hizmet bölgesine gidemeyeceğiniz şehirleri eklemek sizi oralarda üst sıraya taşımaz. Gerçekten hizmet verdiğiniz il ve ilçeleri ekleyin. Sanal ofis adresiyle başka bir şehirde görünmeye çalışmak da askıya almanın bilinen sebeplerinden biri.

Haritada görünen bir adres olmadığı için bu işletmelerde web sitesindeki bölge sayfaları ve yorumlarda geçen semt adları daha da ağırlık kazanır. Taksi ve transfer firmalarında yerel görünürlüğün reklamla birlikte nasıl kurgulandığını taksi ve transfer sayfamızda anlattık.

Haritalardaki sıralama bir kez ayarlanıp bırakılan bir şey değil. Rakipler yorum almaya devam ediyor, sizin bilgileriniz de zamanla eskiyor. Ayda bir profilinize girip saatleri, yeni yorumları ve fotoğrafları kontrol etmek çoğu işletme için yeterli bir düzen. Profiliniz henüz yoksa ya da doğrulanmadıysa işe Google İşletme Profili açma ve doğrulama adımlarıyla başlayın. Profilinizin nerede eksik kaldığını dışarıdan bir gözle görmek isterseniz, Google Haritalar optimizasyonu sayfamızda bu işi nasıl yaptığımızı anlattık.

Montenegro Dijital Editör Ekibi

Google Ads, SEO ve yerel pazarlama üzerine sahada edindiğimiz deneyimi, işletme sahiplerinin uygulayabileceği bir dille paylaşıyoruz.