Google İşletme Profili nasıl açılır ve doğrulanır

Google İşletme Profili açmak için business.google.com adresine bir Google hesabıyla girip işletme adınızı, kategorinizi, adresinizi ya da hizmet bölgenizi ve iletişim bilgilerinizi girmeniz yeterli. Ardından profili Google'ın sunduğu yöntemle doğrularsınız. Doğrulama yöntemini siz seçmezsiniz; Google işletmenize göre video, telefon ya da e-posta gibi seçeneklerden birini veya birkaçını sunar.

Google İşletme Profili, eski adıyla Google My Business, ücretsizdir. Kurulum çoğu zaman yarım saati geçmez. İşin uzayan kısmı doğrulamadır ve doğrulamada yaşanan sorunların büyük kısmı kurulumda girilen bilgilerden kaynaklanır. O yüzden ilk adımlarda acele etmemek gerekiyor.

Başlamadan önce: profiliniz zaten açılmış olabilir

Google işletmeler hakkında farklı kaynaklardan bilgi toplar ve bazen sahibi hiç başvurmadan bir profil oluşturur. Eski bir çalışanınız, önceki ajansınız ya da bir yakınınız da yıllar önce profil açmış olabilir. Yeni profil oluşturmadan önce Google Haritalar'da işletme adınızı ve telefon numaranızı aratın.

Profil çıkıyor ve kimse sahiplenmemişse, profilde işletmeyi sahiplenmenizi sağlayan bir bağlantı görürsünüz. Süreç buradan başlar. Profil başka birinin hesabına bağlıysa Google erişim isteme seçeneği sunar ve mevcut sahibe bildirim gider. İkinci bir profil açmak çözüm değil. Aynı işletme için iki profil yinelenen kayıt sayılır, ikisinin de görünürlüğünü bozar ve doğrulamayı zorlaştırır.

Profil oluşturma adımları

Hangi Google hesabıyla başladığınız ileride çok önemli hale gelir. Bir çalışanın kişisel Gmail adresi yerine, işletmeye ait ve şifresi sizde olan bir hesap kullanın ki çalışan ayrıldığında profil onunla gitmesin. Arayüzdeki buton adları ve ekranların sırası zaman zaman değişiyor, ama istenen bilgiler aşağı yukarı aynı:

1. business.google.com adresine gidin ve işletme hesabınızla giriş yapın.
2. İşletme adını tabelada ve resmi belgelerde nasıl yazıyorsa öyle girin. Semt adı, hizmet adı ya da slogan eklemeyin.
3. Birincil kategoriyi seçin. Ek kategorileri sonra da ekleyebilirsiniz; birincil kategori işinizi en dar ve en doğru tanımlayan seçenek olmalı.
4. Müşterilerin gelebileceği bir adresiniz olup olmadığı sorusuna dürüst cevap verin. Bu seçim, bir sonraki bölümde anlattığımız ayrımı belirler.
5. Adresi ya da hizmet bölgelerini girin. Adres girdiyseniz haritadaki işaretin gerçekten binanızın üzerinde olduğunu kontrol edin, değilse düzeltin.
6. Telefon numarasını ve varsa web sitesini ekleyin. Numara, müşterinin ulaşabileceği ve doğrulamada kod alabileceğiniz bir hat olsun.
7. Google'ın sunduğu doğrulama yöntemini seçin ve süreci tamamlayın.

Kurulum sırasında Google çalışma saatleri, açıklama ve fotoğraf gibi bilgileri de isteyebilir. Bunları hemen girebilirsiniz, ama önce doğrulamayı bitirmek gerekiyor. Ayrıntılı düzenlemeyi doğrulamadan sonra yapmak daha az sorun çıkarıyor. Hangi alanların haritadaki sıranızı nasıl etkilediğini Google Haritalar'da üst sıralara çıkmak yazımızda ayrıca anlattık.

Adresli işletme mi, hizmet bölgesi işletmesi mi?

Bu seçim profilin nasıl görüneceğini de, doğrulamada sizden ne isteneceğini de etkiler.

Müşteriler size geliyorsa adresli işletmesiniz. Restoran, veteriner kliniği, güzellik merkezi, lastikçi bu gruptadır. Adres haritada görünür, insanlar yol tarifi alır. Google böyle bir işletmede kalıcı bir tabela ve çalışma saatlerinde orada bulunan personel bekler.

Müşteriye siz gidiyorsanız hizmet bölgesi işletmesisiniz. Çekici, evde beyaz eşya servisi, nakliye ve mobil veteriner bu gruba girer. Doğrulama için yine bir adres girersiniz ama bu adres profilde gösterilmez. Onun yerine hizmet verdiğiniz il ve ilçeler görünür. Evden çalışıyorsanız doğru seçim budur. Hem dükkânınız varsa hem de dışarıda hizmet veriyorsanız adresi gösterip ayrıca hizmet bölgesi de tanımlayabilirsiniz.

Sık gördüğümüz iki hata var. Birincisi, müşterinin hiç gelmediği bir ev adresini profilde açık bırakmak. İkincisi, daha iyi sıralama için sanal ofis ya da paylaşımlı ofis adresi kullanmak. Google, orada kalıcı tabela ve personel yoksa bu tür adresleri uygun saymıyor. Bu adresler hem doğrulamada hem de sonrasında askıya alma riski taşıyor.

Doğrulama yöntemleri

Google hangi yöntemleri sunacağına işletmenin kategorisine, konumuna, profilin geçmişine ve başka etkenlere bakarak kendisi karar verir. Aynı hafta açılan iki profilden biri telefonla doğrulanırken diğerinden video istenebilir. Bu yüzden kesin bir liste vermek doğru olmaz, seçenekler zaman içinde de değişiyor.

Son dönemde en sık karşılaşılan yöntem video kaydı. İşletmenizi, konumunu ve işletmeyi yönettiğinizi gösteren kesintisiz bir video çekip yüklüyorsunuz. Bazı işletmelere bunun yerine bir Google temsilcisiyle canlı görüntülü görüşme öneriliyor. Telefonla arama, SMS ya da e-postayla gelen kod gibi daha hızlı yöntemler de bazı profillerde çıkıyor. Hangisi çıkarsa çıksın, istenen şey aynı: işletmenin gerçekten o adreste olduğunu ve sizin yönetiminizde olduğunu göstermek.

Video doğrulamada pratik bir sıra

Google videoda genellikle işletmenin nerede olduğunu, gerçekten faaliyette olduğunu ve onu sizin yönettiğinizi görmek ister. Bunu tek çekimde göstermek için şu sıra işe yarıyor. Sokağın başından ya da karşı kaldırımdan çekmeye başlayın, sokak tabelasını veya bilinen bir yakın noktayı gösterin, yürüyerek kendi tabelanıza gelin. Kapıyı anahtarla açıp içeri girin, çalışma alanını ve ekipmanı gösterin. Son olarak kasaya, personel alanına ya da işletme adına düzenlenmiş bir belgeye erişebildiğinizi gösterin.

Hizmet bölgesi işletmesiyseniz üzerinde firma adı olan aracınız, ekipmanınız ve işle ilgili belgeleriniz bu kısmın yerini alır. Videoyu kesip birleştirmeyin. Parça parça çekilmiş videolar reddedilebiliyor.

Doğrulama sırasında sık yapılan hatalar

Reddedilen doğrulamaların çoğunda sorun yöntemde değil, profildeki bilgilerdedir. Göndermeden önce şu listeye bir bakın:

• Profildeki işletme adı ile tabeladaki ad aynı mı? Ada eklenen bir semt ya da hizmet adı videoda tabelayla çelişir.
• Adres doğru yazıldı mı, harita işareti binanın üzerinde mi?
• Videoda tabela net görünüyor mu? Tabelası olmayan bir işyerini videoyla doğrulamak zordur.
• Telefon numarası doğrulama kodunu alabileceğiniz bir hat mı? Santral ya da çağrı merkezi numaraları kodu almayı zorlaştırabilir.
• Doğrulama incelenirken profilde değişiklik yapmadınız mı?

Son madde üzerinde durmak lazım. İnceleme sürerken adı, adresi ya da kategoriyi değiştirmek süreci uzatabilir veya yeniden doğrulama gerektirebilir. Doğrulama reddedilirse yeni bir profil açmak yerine aynı profil üzerinden tekrar deneyin ya da Google İşletme Profili destek ekibine başvurun. Her yeni profil, ortada bir yinelenen kayıt daha bırakır.

Doğrulama tamamlandıktan hemen sonra büyük değişiklik yapmamak da iyi bir kural. Adı ya da adresi kısa süre içinde değiştirmek, profilin yeniden incelemeye alınmasına yol açabilir.

Profil sahipliği ve yönetici eklemek

Bir profilde birden fazla kişi yetkili olabilir ve her birinin rolü farklıdır. Birincil sahip tektir ve profil üzerinde son söz ondadır. Sahipler kullanıcı ekleyip çıkarabilir, profildeki her şeyi yönetebilir. Yöneticiler günlük işlerin çoğunu yapabilir (bilgi güncellemek, yorumlara cevap vermek, gönderi paylaşmak), ama kullanıcıları yönetemez ve profili silemez.

Kullanıcı eklemek için profil ayarlarında kişiler ve erişimle ilgili bölüme girin, eklemek istediğiniz kişinin e-posta adresini yazın ve rolünü seçin. Karşı tarafa davet gider, kabul ettiğinde erişimi açılır. Menü adları değişse de bu bölüm genellikle İşletme Profili ayarlarının altında durur.

Birincil sahiplik, işletmeye ait bir hesapta olmalı. Birden fazla ortak varsa ikinci bir sahip eklemek, hesaplardan birine erişim kaybolduğunda işinizi kurtarır.

Ajansa erişim verirken sahipliği devretmeyin

Bir ajansla, web tasarımcıyla ya da danışmanla çalışacaksanız onlara Google hesabınızın şifresini vermeyin. Kendi e-posta adreslerine yönetici erişimi tanımlayın. Böylece günlük işleri yaparlar ama profil sizin hesabınızda kalır. Çalışma bittiğinde erişimi kaldırırsınız; yorumlar, fotoğraflar ve geçmiş sizde kalır.

Sorun genellikle ters durumda yaşanır. Profili yıllar önce ajans kendi hesabında açmıştır, işletme sahibinin hiçbir yetkisi yoktur ve yollar ayrıldığında profile kimse ulaşamaz. Böyle bir durumdaysanız ajanstan birincil sahipliği size devretmesini isteyin. Karşı taraf cevap vermiyorsa Google'ın erişim isteme sürecini başlatabilirsiniz. Bu süreç uzayabilir, ama çoğu durumda profili geri almanın yolu budur.

Biz reklam hesaplarında da aynı mantıkla çalışıyoruz: hesap müşterinin adına açılır, ajans yalnızca erişimle yönetir. Profil için de doğru olan bu.

Profil açılıp doğrulandıktan sonra asıl iş başlıyor. Kategorileri, hizmetleri ve fotoğrafları tamamlamak ve gelen yorumlara düzenli cevap vermek, haritadaki görünürlüğünüzü bundan sonra belirleyecek şeyler. Yorumlar için Google yorumlarına nasıl cevap verilir yazımızdaki örnek cevaplar işinize yarayabilir. Doğrulamada takıldığınız bir nokta olursa ya da kurulumu baştan doğru yapmak isterseniz, Google Haritalar ve İşletme Profili optimizasyonu sayfamızda nasıl çalıştığımızı görebilirsiniz.

Montenegro Dijital Editör Ekibi

Google Ads, SEO ve yerel pazarlama üzerine sahada edindiğimiz deneyimi, işletme sahiplerinin uygulayabileceği bir dille paylaşıyoruz.