Hayvan sahipleri veterineri nasıl seçiyor
Veteriner aramaları iki farklı ruh hâlinde yapılır. Birinde acele vardır: gece yarısı kusmaya başlayan bir kedi, yürüyüşte patisini kesen bir köpek. "Acil veteriner", "24 saat açık veteriner" ya da "yakınımdaki veteriner" yazılır ve ilk açık, ilk ulaşılabilen klinik aranır. Bu kişi uzun metin okumaz. Saatlere, telefona ve yol tarifine bakar.
Diğerinde acele yoktur ama dikkat çok fazladır. Yeni yavru sahiplenen biri aşı takvimi için, kısırlaştırma düşünen biri de operasyon için klinik seçerken haritadaki puanlara, yorumlara ve klinik içinden fotoğraflara uzun uzun bakar. Hekimlerin kim olduğunu, kliniğin temiz görünüp görünmediğini merak eder.
İki durumda da ortak nokta güvendir. İnsanlar evcil hayvanlarını tanımadıkları birine emanet etmeden önce başka hayvan sahiplerinin ne yaşadığını okumak ister. Yorumların sayısı kadar içeriği ve kliniğin bu yorumlara verdiği cevaplar da kararı etkiler.
Bir de dar ama değerli aramalar var. "Egzotik hayvan veterineri", "kuş veterineri" ya da "kedi diş taşı temizliği" yazan kişi sayısı azdır, ama bu kişiler doğru kliniği bulmak için uzun yol gitmeye çoğu zaman razıdır. Böyle bir uzmanlığınız varsa sitede ve profilde ayrıca anlatmak, rakibi az olan aramalarda öne çıkmanızı sağlar.
Harita profili ve yorumlar neden önce gelir
Veteriner aramalarında Google'ın gösterdiği harita sonuçları çoğu zaman reklamlardan ve sitelerden önce görülür. Google İşletme Profili'nde doğru kategori, gerçek çalışma saatleri, bayram ve tatil günleri için ayrıca girilmiş saatler, klinik içinden fotoğraflar ve hizmet listesi eksiksiz olmalı. Gece hizmet vermiyorsanız profilde açık görünmek, gece gelen bir hayvan sahibini kapıda bırakmak demektir. Bu hem o kişiyi hem de yazacağı yorumu size kaybettirir.
Yorum için en sağlıklı yol, memnun kalan sahiplere kontrol sonrasında kısa bir mesajla yorum bağlantısı göndermektir. Yorum karşılığında indirim ya da hediye vermek Google'ın kurallarına aykırıdır, bu yola girmeyin. Olumsuz yorumlara da sakin, kişisel bilgi vermeden ve tedavi ayrıntısına girmeden cevap verin. Hayvanını kaybetmiş birinin öfkeli yorumuna verilen saygılı bir cevap, o yorumu okuyan herkes tarafından görülür. Örnek cevap kalıplarını Google yorumlarına nasıl cevap verilir yazısında bulabilirsiniz.
Reklam ve sosyal medyanın yeri
Google Ads özellikle acil aramalarda ve yeni açılan kliniklerde işe yarar. Henüz yorumu az olan bir klinik, harita sıralamasında yükselene kadar arama reklamlarıyla görünür olabilir. Acil kampanyayı yalnızca hizmet verdiğiniz saatlerde açık tutmak ve telefon numarasını reklamda göstermek bu kampanyanın temelidir. Metinlerde ilaç adı, kesin tedavi vaadi ya da "en iyi" türünden iddialar kullanmamak gerekir. Reklam metinlerinin reklam politikalarına ve veteriner hekimliği meslek kurallarına uygun yazılması şarttır; emin olunmayan konularda meslek odasının görüşünü almak doğru olur.
Hedef bölge de iki kampanyada farklı kurulur. Gece açık klinik sayısı azsa hayvan sahipleri daha uzaktan gelmeyi göze alır, bu yüzden acil kampanyanın bölgesi geniş tutulabilir. Aşı ya da rutin kontrol için ise kimse şehrin öbür ucuna gitmez. Orada kliniğin yakın çevresi yeterlidir.
Instagram başka bir iş görür. Kliniğe gelen hastaların sahiplerinin izniyle paylaşılan fotoğrafları, hekimlerin kısa bilgilendirme videoları, kene dönemi ya da yaz sıcakları gibi mevsimsel uyarılar kliniğin sesini duyurur. Bu içerikler hemen randevu getirmeyebilir ama hayvan sahibinin aklında bir isim bırakır. Pet kuaförü, pet taksi ya da mama satışı gibi yan hizmetleriniz varsa sosyal medya bunları tanıtmanın da en doğal yeridir.
Sık gördüğümüz hatalar ve kurduğumuz plan
Karşılaştığımız sorunlar birbirine çok benziyor. Profilde eski telefon numarası duruyor, sitede kimsenin kontrol etmediği bir randevu formu var, acil hattı gece açılmıyor. Kliniğin sitesinde aşı, kısırlaştırma, diş temizliği ve ultrason tek bir paragrafa sıkıştırılmış oluyor. Her hizmet için ayrı bir sayfa, hem arama sonuçlarında hem de hayvan sahibinin kafasındaki sorulara cevap vermekte daha iyi çalışır.
Çalışmaya genellikle şu sırayla başlıyoruz:
- İşletme Profili'nin bilgilerini, kategorilerini ve saatlerini düzeltmek.
- Yorum isteme ve cevaplama düzenini klinik ekibiyle birlikte kurmak.
- Acil ve randevulu hizmetler için ayrı Google Ads kampanyaları açmak.
- Telefon aramalarını ve WhatsApp mesajlarını ölçülebilir hâle getirmek.
Haritadaki çalışmayı nasıl yürüttüğümüzü Google Haritalar SEO sayfamızda anlattık. Kliniğinizin şu anki durumunu görmek isterseniz ücretsiz analiz için iletişim formunu doldurabilirsiniz.