Arıza aramalarının dili
Teknik servis aramaları çok somuttur. İnsanlar "çamaşır makinesi su boşaltmıyor", "bulaşık makinesi hata kodu", "klima soğutmuyor", "buzdolabı tamiri" gibi ifadelerle arar, çoğu zaman da cihazın markasını ekler. Arayan kişinin derdi bellidir. Evde bozuk bir cihaz vardır ve bir an önce birinin gelmesini ister. Fiyat sorar ama asıl merak ettiği, ne zaman gelebileceğinizdir.
Bu aramaların bir kısmı bilgi amaçlıdır. Kişi önce arızayı kendisi çözmeye çalışır, olmazsa servis arar. Bu size iki ayrı kapı açar. Arıza kodlarını ve sık görülen sorunları anlatan faydalı sayfalar SEO'dan ziyaretçi getirir. "Servis" ve "tamir" kelimeleriyle yapılan aramalar ise Google Ads'te doğrudan telefona dönüşür.
Bir de güven meselesi var. Müşteri evine tanımadığı birini alacaktır. Sitede ve profilde teknisyenlerin, servis aracının ve atölyenin gerçek fotoğrafları, servis ücretinin nasıl hesaplandığı, değişen parçaya garanti verilip verilmediği açıkça yazılmalı. "Gelip bakmanın ücreti var mı" sorusu bu işte en sık duyulan sorulardan biridir. Cevabı sitede hazır duran servis, telefonda daha az pazarlıkla karşılaşır.
"Yetkili servis" ifadesine dikkat
Bu sektörde en çok sorun çıkaran konu, marka adının nasıl kullanıldığıdır. Bir markanın yetkili servisi değilseniz reklamda, sitede ya da harita profilinde kendinizi öyle tanıtmak müşteriyi yanıltır. Google'ın reklam politikaları yanıltıcı beyanlara karşı katıdır, marka sahipleri de bu tür kullanımlara itiraz edebilir. Tüketici mevzuatı açısından da sorun doğurabilir. "Tüm markalara servis" ya da "özel teknik servis" gibi açık ifadeler hem daha güvenli hem de uzun vadede daha sağlıklıdır.
Marka adının anahtar kelime olarak kullanılması ile reklam metninde geçmesi ayrı konulardır ve kurallar duruma göre farklı işleyebilir. Hesap kurulurken metinleri bu açıdan kontrol ediyor, emin olunmayan durumlarda temkinli olanı seçiyoruz. Kesin bir hukuki değerlendirme gerekiyorsa bunun için bir avukata danışmanızı öneririz.
Müşteri açısından da durum net: yetkili servis sanıp çağırdığı firmanın öyle olmadığını kapıda öğrenen kişi, işi yaptırsa bile çoğu zaman olumsuz yorum yazar. Dürüst bir tanıtım bu riski baştan ortadan kaldırır.
Haritada gerçek bilgilerle tek profil
Teknik servisler haritada genellikle hizmet bölgesi işletmesi olarak yer alır: müşteriye siz gidersiniz, müşteri size gelmez. Google İşletme Profili'nde bu durumda adresi gizleyip hizmet verdiğiniz ilçeleri seçebilirsiniz. Sahte adreslerle birden fazla profil açmak ya da her ilçe için ayrı kayıt oluşturmak sektörde sık görülen bir yöntem, ama profillerin askıya alınmasına yol açabilir. Tek, doğrulanmış ve gerçek bilgilere dayanan bir profili fotoğraflar, hizmet listesi ve düzenli yorumlarla beslemek uzun vadede çok daha güvenlidir. Profili sıfırdan kuracaksanız Google İşletme Profili nasıl açılır yazımız yol gösterebilir.
Yorum istemenin en doğru zamanı, iş bittiği andır. Teknisyen cihazı çalışır hâlde teslim ederken müşteriye kısa bir mesajla yorum bağlantısı göndermek, birkaç gün sonra hatırlatmaktan çok daha iyi sonuç verir. Yorumlarda teknisyenin adı, gelme süresi ve arızanın türü geçtikçe profil, aynı arızayı arayan bir sonraki müşteri için daha ikna edici hâle gelir.
Google Ads'te bütçe nereye gitmeli
Teknik servis kampanyasında reklam grupları cihaz ve arızaya göre ayrılır. Klima, çamaşır makinesi, buzdolabı ve bulaşık makinesi için ayrı gruplar ve ayrı metinler hem tıklama oranını yükseltir hem de bütçe kontrolünü kolaylaştırır. Hizmet vermediğiniz cihazlar ve işler (yedek parça satışı, "kendin yap" videoları, iş ilanları) negatif kelime olarak eklenir.
Klimada mevsim belirleyicidir. Yaz başında bakım ve gaz dolumu aramaları, sıcaklar bastırınca arıza ve montaj aramaları yükselir. Kışın bu talep belirgin şekilde azalır. Bütçeyi yıl boyu sabit tutmak yerine sezona göre artırıp azaltmak daha mantıklıdır. Bahar aylarında bakım kampanyası açmak, yoğun dönem gelmeden takvimi doldurmanın da bir yoludur.
Saatler de önemli. Telefona sadece mesai saatinde bakılıyorsa reklam gece kapanmalı ya da gece gelen talepler için form ve WhatsApp seçeneği öne çıkarılmalı. Ertesi sabah ilk iş geri dönülen bir talep, cevapsız kalan bir aramadan çok daha değerlidir.
Son olarak ölçüm: aramaları, formları ve WhatsApp taleplerini dönüşüm olarak izlemek, hangi cihazın ve hangi ilçenin daha çok iş getirdiğini gösterir. Bu bilgiyle bütçe kâr getiren yere kaydırılır. Kampanya yönetiminin ayrıntıları Google Ads yönetimi sayfamızda.